Política de Contingencia

1. Objetivo

Establecer los procedimientos y medidas necesarias para garantizar la continuidad operativa de los servicios de DGMax ante incidentes, desastres o interrupciones, asegurando que los contribuyentes puedan continuar emitiendo comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) en cumplimiento con los requisitos de la DGII.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios críticos de DGMax, su infraestructura tecnológica y las comunicaciones con clientes durante incidentes.

3. Objetivos de Recuperación

Métrica	Objetivo	Descripción
Tiempo de restauración	30 minutos	Tiempo máximo para restaurar el servicio DGMax
Pérdida máxima de datos	60 minutos	Máximo período de datos que podría perderse ante un incidente
Disponibilidad	99.5% mensual	Aproximadamente 3.6 horas de interrupción permitida por mes

El objetivo de disponibilidad de 99.5% está calculado de forma conservadora para absorber posibles interrupciones en servicios de proveedores de infraestructura, incluyendo eventuales mantenimientos de los sistemas de la DGII, que están fuera del control de DGMax.

4. Continuidad ante Indisponibilidad de la DGII

Garantía fundamental:

Cuando los servicios de la DGII no están disponibles, DGMax continúa operando. Los documentos se almacenan en cola de forma persistente y se procesan automáticamente cuando la DGII restablece el servicio. Ningún documento se pierde.

DGMax detecta automáticamente la indisponibilidad de la DGII y encola los documentos de forma segura hasta que el servicio se restablezca. El procesamiento se reanuda automáticamente sin intervención del usuario.

5. Clasificación de Incidentes

DGMax clasifica los incidentes por severidad y prioriza la respuesta según el impacto en las operaciones de facturación electrónica, atendiendo primero aquellos que afectan la emisión de e-CF.

6. Procedimientos de Respuesta

DGMax sigue un proceso estructurado de respuesta a incidentes con un objetivo de restauración del servicio de 30 minutos:

Monitoreo automatizado 24/7 con detección y contención rápida
Investigación de causa raíz y restauración del servicio
Análisis post-incidente e implementación de mejoras preventivas

7. Estrategia de Respaldo

Tipo	Frecuencia	Retención
Respaldo automatizado (capa primaria)	Cada 60 minutos	30 días
Respaldo diario (capa secundaria)	Diario	7 días
Respaldo semanal	Semanal	90 días
Respaldo mensual	Mensual	1 año

Certificados digitales: almacenamiento cifrado con versionado y verificación automática de integridad
Configuraciones e infraestructura: versionadas y respaldadas de forma independiente

8. Infraestructura Redundante

DGMax opera sobre infraestructura redundante en múltiples zonas de disponibilidad, con respaldos automáticos y pruebas periódicas de recuperación para garantizar la continuidad del servicio.

9. Comunicación Durante Incidentes

DGMax notificará a los clientes afectados de manera oportuna por correo electrónico durante incidentes significativos. Los mantenimientos programados se comunican con al menos 48 horas de anticipación.

10. Pruebas y Validación

DGMax realiza pruebas periódicas de recuperación ante desastres, incluyendo restauración de respaldos, conmutación de base de datos y simulacros de recuperación completa, para validar la efectividad de esta política.

11. Contacto de Emergencia

Correo: soporte@dgmax.do

12. Marco Legal

Ley No. 11-92: Código Tributario (obligaciones de conservación de datos fiscales)
Normativas DGII: Sobre facturación electrónica
Ley No. 172-13: Protección de Datos Personales