Términos de Servicio

IMPORTANTE: Al acceder o utilizar los servicios de DGMax, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

"DGMax" o "Nosotros": AlMax Solutions EIRL, RNC 133-60158-3, propietaria y operadora de la plataforma DGMax.
"Usuario" o "Usted": Persona física o jurídica que utiliza los servicios de DGMax.
"Servicios": Funcionalidades ofrecidas por DGMax para la generación, firma, envío y gestión de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF).
"DGII": Dirección General de Impuestos Internos de República Dominicana.
"Certificado Digital": Certificado de firma electrónica emitido por una entidad certificadora autorizada.

2. Descripción de los Servicios

DGMax es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona:

2.1 Servicios Principales

Emisión de e-CF: Generación de comprobantes fiscales electrónicos (facturas, notas de crédito, notas de débito, etc.)
Firma Digital: Firma automática de documentos utilizando su certificado digital
Envío a DGII: Transmisión de comprobantes a los servicios web de la DGII
Recepción de e-CF: Procesamiento de comprobantes recibidos de proveedores
Acuses de Recepción: Generación de acuses de recepción según normativa DGII
Dashboard de Seguimiento: Monitoreo del estado de comprobantes, emisiones, recepciones y acuses en tiempo real

2.2 Servicios Complementarios

Integración con sistemas externos mediante API
Almacenamiento seguro de documentos
Soporte técnico según el plan contratado

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar los servicios de DGMax, usted debe:

Ser mayor de 18 años
Tener capacidad legal para celebrar contratos
Proporcionar información veraz y completa
Contar con un RNC válido registrado ante la DGII
Estar autorizado como emisor electrónico ante la DGII
Poseer un certificado digital válido de una entidad certificadora autorizada

3.2 Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Proteger su certificado digital y contraseña asociada
Toda actividad realizada bajo su cuenta
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Mantener actualizada su información de contacto
Cumplir con las normativas fiscales aplicables

3.3 Veracidad de la Información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. DGMax no es responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

Los servicios de DGMax deben utilizarse exclusivamente para:

Emisión de comprobantes fiscales legítimos
Gestión de obligaciones fiscales ante la DGII
Integración con sistemas contables autorizados
Operaciones comerciales legales en República Dominicana

4.2 Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

Emitir comprobantes falsos o fraudulentos
Utilizar los servicios para evasión fiscal
Compartir credenciales o certificados con terceros no autorizados
Intentar acceder a datos de otros usuarios
Realizar ingeniería inversa del software
Sobrecargar intencionalmente los sistemas
Transmitir malware o código malicioso
Violar leyes aplicables de República Dominicana

4.3 Consecuencias del Uso Indebido

El incumplimiento de estas políticas puede resultar en:

Suspensión temporal o permanente de la cuenta
Terminación inmediata del servicio sin reembolso
Reporte a las autoridades competentes
Acciones legales por daños y perjuicios

5. Pagos y Facturación

5.1 Planes y Precios

DGMax ofrece diferentes planes de servicio con características y precios publicados en nuestro sitio web. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el ITBIS aplicable.

5.2 Ciclo de Facturación

Planes mensuales: Facturación al inicio de cada período mensual
Planes anuales: Facturación al inicio del año contratado
El período de prueba gratuito es de 14 días

5.3 Métodos de Pago

Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria local. Los detalles de pago se proporcionan al momento de la facturación.

5.4 Política de Reembolso

Período de prueba: Sin compromiso, puede cancelar en cualquier momento
Planes mensuales: No se ofrecen reembolsos por períodos parciales
Planes anuales: Reembolso proporcional dentro de los primeros 30 días

5.5 Cambios de Precio

DGMax se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días. Los cambios no afectarán períodos ya pagados.

6. Disponibilidad del Servicio

6.1 Compromiso de Disponibilidad

DGMax se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de 99.5% mensual (SLA), excluyendo:

Mantenimientos programados (notificados con 48 horas de anticipación)
Interrupciones en servicios de terceros (DGII, proveedores de infraestructura)
Eventos de fuerza mayor
Ataques cibernéticos externos

6.2 Mantenimiento

Los mantenimientos programados se realizarán preferiblemente en horarios de bajo uso y serán notificados con al menos 48 horas de anticipación.

6.3 Soporte Técnico

El soporte técnico se ofrece por correo electrónico, con tiempos de respuesta y horarios según el plan contratado. Para más detalles, consulte las condiciones de su plan.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de DGMax

DGMax y sus licenciantes son propietarios exclusivos de:

El software, código fuente y algoritmos de la plataforma
La marca DGMax, logos y elementos gráficos
La documentación técnica y materiales de capacitación
Las mejoras y actualizaciones desarrolladas

7.2 Licencia de Uso

DGMax otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los servicios durante el período de suscripción activa.

7.3 Datos del Usuario

El Usuario retiene todos los derechos sobre sus datos, incluyendo comprobantes fiscales, información de clientes y transacciones. DGMax solo procesará estos datos según lo necesario para prestar los servicios.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos de Servicio.

Al utilizar DGMax, usted acepta:

El procesamiento de sus datos según la Política de Privacidad
La transferencia de datos a servidores en Estados Unidos
El almacenamiento de certificados digitales en forma cifrada
La conservación de registros fiscales por el período legal requerido (10 años)

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la ley, DGMax no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio
Errores en comprobantes causados por información incorrecta del Usuario
Rechazos de la DGII por incumplimientos del Usuario
Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
Uso indebido de credenciales o certificados

9.2 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de DGMax por cualquier reclamo relacionado con estos términos no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

9.3 Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a DGMax, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

El uso de los servicios por parte del Usuario
Violación de estos términos
Infracción de derechos de terceros
Incumplimiento de obligaciones fiscales

10. Terminación

10.1 Por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

10.2 Por DGMax

DGMax puede suspender o terminar el servicio:

Por incumplimiento de estos términos
Por falta de pago después de 15 días de vencimiento
Por uso fraudulento o ilegal
Por decisión judicial o requerimiento de autoridades
Por discontinuación del servicio (con 90 días de aviso)

10.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

Se revocará el acceso a la plataforma
El Usuario podrá exportar sus datos por 30 días
Los datos fiscales se conservarán según requisitos legales
Otros datos serán eliminados según la Política de Privacidad

11. Modificaciones a los Términos

DGMax se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio:

Cambios menores: Publicación en el sitio web
Cambios significativos: Notificación por email con 30 días de anticipación

El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, el Código Tributario (Ley 11-92), normativas de la DGII y la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico.

Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla mediante negociación directa durante un período de 30 días. De no resolverse, la disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana.

13. Disposiciones Generales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.
El Usuario no podrá ceder estos términos sin consentimiento previo de DGMax.
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

AlMax Solutions EIRL
Email: soporte@dgmax.do
Privacidad: privacidad@dgmax.do
Sitio web: https://dgmax.do