Política de Entrega, Reembolsos y Cancelaciones

Resumen: DGMax es un servicio digital (SaaS). No realizamos ningún cobro hasta que el cliente emite con éxito su primer comprobante fiscal electrónico (e-CF) en producción, aceptado por la DGII. Durante el onboarding e integración no hay cargo. Una vez activada la suscripción, el cliente puede cancelar en cualquier momento: el servicio continúa activo hasta el final del mes en curso. En planes anuales, los meses completos no utilizados se reembolsan a la tarifa pagada.

1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones al servicio DGMax (planes Starter, PyME, Business y Enterprise), en modalidad mensual o anual, contratadas directamente con Almax Solutions EIRL a través de dgmax.do o de sus representantes autorizados.

2. Prueba gratuita, onboarding e integración

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días, sin requerir tarjeta de crédito.
La fase de integración técnica, certificación con la DGII y acompañamiento por parte de nuestro equipo es sin costo y se extiende por el tiempo que el cliente necesite hasta estar listo para operar en producción.
DGMax no realiza ningún cobro durante esta fase. El primer cargo se emite únicamente después de que el cliente envíe con éxito su primer e-CF en producción y obtenga aceptación de la DGII (ver sección 7).
Si el cliente decide no activar el servicio en producción, la cuenta se suspende automáticamente sin generar obligación de pago.

3. Plan mensual

El primer cargo mensual se emite después del go-live en producción (ver sección 7). Los cargos subsiguientes siguen el ciclo mensual a partir de esa fecha.
El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control o escribiendo a soporte@dgmax.do.
Sin penalidad por cancelación. El servicio permanece activo hasta el final del mes ya pagado.
No se reembolsa el mes en curso (el servicio se considera disponible y en uso).

4. Plan anual

Los planes anuales ofrecen un 17% de descuento respecto al precio mensual. El primer cargo anual se emite después del go-live en producción (ver sección 7); no se cobra ningún monto antes de validar la entrega del servicio.

Una vez activada la suscripción anual, el cliente puede cancelar en cualquier momento. El servicio permanece activo hasta el final del mes en curso.
A partir del mes siguiente a la cancelación, se reembolsan los meses completos no utilizados a la tarifa mensual pagada (es decir, manteniendo el descuento anual aplicado).
Renovación: DGMax contacta proactivamente al cliente 30 días antes del vencimiento del plan anual. Si el cliente no renueva, el servicio se suspende al vencer sin cargos adicionales.

5. Casos adicionales de reembolso

Fuera de la ventana estándar, DGMax procesa reembolsos totales o créditos cuando:

El servicio presenta una indisponibilidad superior al SLA comprometido (99.5% mensual) imputable a DGMax: se acredita el tiempo proporcional afectado.
Existe duplicación de cargo por error de facturación: se devuelve el monto duplicado.
Se confirma un fraude en la tarjeta utilizada: se sigue el procedimiento del adquirente y se coordina con la entidad bancaria.

6. Cancelaciones

La cancelación se solicita por correo electrónico a soporte@dgmax.do, indicando razón social y RNC.
La cancelación se hace efectiva dentro de 2 días hábiles desde recibida la solicitud.
Los e-CF ya emitidos permanecen accesibles para consulta y descarga por 12 meses posteriores a la cancelación, conforme a los plazos de conservación establecidos por la DGII.

7. Entrega del servicio

DGMax es un servicio digital (Software as a Service). No involucra envío de bienes físicos, ni restricciones de exportación.

Entrega verificada antes del cobro: DGMax no emite cargos hasta que el cliente completa la integración y emite con éxito su primer e-CF en producción, aceptado por la DGII. Al momento en que la tarjeta es cobrada, el servicio ya ha sido entregado y utilizado por el cliente, con confirmación independiente de la autoridad fiscal.

Secuencia de entrega

Prueba gratuita y onboarding (0 a 14 días): el cliente recibe credenciales, acompañamiento técnico, ambiente de pruebas y certificación con la DGII. Durante esta fase no se realiza ningún cobro.
Primer e-CF en producción: el cliente envía su primer comprobante fiscal electrónico en ambiente productivo y obtiene aceptación ("Aceptado") de la DGII. Este evento constituye la prueba objetiva de entrega del servicio contratado.
Activación del cobro: una vez validada la entrega, se activa la facturación de la suscripción. En planes mensuales, se realiza un cargo recurrente a la tarjeta registrada. En planes anuales o con contrato, DGMax emite una factura que se liquida por tarjeta o transferencia bancaria antes de la activación de la suscripción.

Canales y plazos de entrega

Credenciales de acceso: se entregan por correo electrónico al momento de crear la cuenta, dentro del mismo día hábil.
Acceso a la plataforma: panel de control en app.dgmax.do y API en api.dgmax.do, disponibles 24/7 con SLA de 99.5%.
Recibo electrónico: se envía automáticamente al correo del cliente después de cada pago procesado.
Comprobantes fiscales (e-CF): generados en tiempo real, con acuse de recibo de la DGII disponible en el panel de control.

Qué hacer si experimenta una interrupción del servicio

Si, una vez activada la suscripción, el cliente experimenta una interrupción de acceso al panel o a la API que se prolongue más allá del SLA comprometido (99.5% mensual), puede escribir a soporte@dgmax.do o llamar al +1 (829) 616-1616. En caso de indisponibilidad imputable a DGMax, se acredita el tiempo proporcional afectado (ver sección 5 "Casos adicionales de reembolso").

8. Proceso de reembolso

Los reembolsos se devuelven al mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
Plazo de acreditación: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, dependiendo del banco emisor.
Para iniciar un reembolso, el cliente escribe a soporte@dgmax.do indicando RNC, fecha del cargo y motivo.

9. Excepciones y servicios no reembolsables

El onboarding, la integración técnica, la certificación con la DGII y el acompañamiento inicial son gratuitos y no generan cargo alguno. Los siguientes conceptos, una vez consumidos, no son reembolsables, salvo que exista un error imputable a DGMax:

Mensualidades o anualidades correspondientes a períodos ya transcurridos en los que el servicio estuvo disponible y en uso.
Consumos de e-CF por encima del plan contratado (paquetes adicionales ya utilizados).
Servicios de terceros facturados a través de DGMax (certificados digitales, dominios, integraciones externas).

10. Disputas y contracargos

Si el cliente no reconoce un cargo o considera que hubo un error, le solicitamos contactarnos directamente antes de iniciar una disputa con su banco emisor. En la mayoría de los casos podemos resolver el tema de forma inmediata:

Escribir a soporte@dgmax.do indicando fecha del cargo, monto, últimos 4 dígitos de la tarjeta y motivo de la disputa.
DGMax responde dentro de 3 días hábiles con la información del cobro y, si corresponde, tramita el reembolso.
Contracargos realizados sin agotar este canal previo pueden resultar en la suspensión del servicio hasta esclarecer la situación.

11. Responsabilidades del tarjetahabiente

Al autorizar un pago a DGMax con tarjeta de crédito o débito, el cliente declara que:

Es el titular de la tarjeta utilizada o cuenta con autorización expresa para su uso.
Verificó que el plan contratado se ajusta a las necesidades de su empresa antes de realizar el pago.
Acepta los términos de esta política, los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.
Reportará de inmediato a DGMax y a su banco emisor cualquier uso no autorizado de su tarjeta.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o entrega del servicio:

Correo: soporte@dgmax.do
Teléfono: +1 (829) 616-1616
Dirección: Punta Cana, República Dominicana